روبوت محادثة ذكي على موقعنا وواتساب، وكل العملاء المحتملين في صندوق واحد

بدأنا بموقع تقليدي مُتقن، لأن الوكيل يحتاج إلى منصة متينة، ولأن محركات البحث ما زالت تقرأ الصفحات. فموقع inorva.co مبني بتقنية Next.js بلغتين، ويضم صفحات خدمات كاملة وقسماً للقطاعات وفهرساً للأعمال وملفاً تعريفياً وصفحة عن الاستوديو، وقد بُني بالعربية والإنجليزية منذ السطر الأول لا مترجماً لاحقاً.

وتحتفظ كل صفحة بمحتواها لمن يفضّل التصفح ولمحرك Google، بينما يفتح زر Ask Inorva الثابت، المتاح أيضاً عبر Ctrl K، الوكيلَ من أي مكان في الموقع.

روبوت المحادثة الذي يرتجل أسوأ من عدم وجوده. لذا أسندنا Inorva Agent إلى مواد الاستوديو نفسها: دليل الخدمات، ومنهجية Inorva ذات المراحل الأربع، ونماذج التعاقد، والمدد المعتادة، وإرشادات التسعير الصريحة التي يقدمها الفريق في المكالمات. فتأتي الإجابات من هذه المعرفة لا من كلام عام.

ووضعنا قواعد واضحة لما لا يجوز للوكيل فعله: اختلاق الأسعار، أو الالتزام بمواعيد، أو التظاهر بأنه شخص. وحين يحتاج السؤال إلى إنسان، يقول ذلك صراحة ويعرض ترتيب مكالمة.

واختبرنا الوكيل على الأسئلة التي يطرحها العملاء فعلاً في المكالمات الأولى، من نطاقات التكلفة إلى المدد الزمنية ومدى ملاءمة الخدمات لقطاعات مختلفة، وضبطنا طول الإجابات وأسلوبها حتى تبدو كما لو كتبها أحد أفراد الفريق: واضحة ومباشرة وصادقة بشأن ما يعتمد عليه كل رقم.

يُفتح الوكيل في واجهة محادثة هادئة تملأ الشاشة بدلاً من نافذة صغيرة في زاوية الصفحة. وكل إجابة منظمة وسهلة القراءة، تُظهر المدة التي استغرقتها، ويمكن نسخها، وتنتهي باقتراحات للمتابعة، مثل حجز مكالمة، أو السؤال عن مصدر الإجابات، أو تغيير اللغة.

وفي الصفحة الرئيسية عرض حي يتيح للزائر اختيار موضوع، من التكلفة والمدة إلى الذكاء الاصطناعي والمواقع والتطبيقات، وتجربة الوكيل نفسه الذي يدير الموقع، دون تسجيل. ويتعامل وكيل واحد مع العربية والإنجليزية ويتبع الزائر حتى حين يغيّر لغته في منتصف المحادثة.

كثير من العملاء في المنطقة لا يملؤون النماذج أبداً، بل يرسلون رسالة. لذا يجيب الذكاء نفسه على رقم واتساب مخصص، معروض في الموقع بوصفه وسيلة التحدث إلى الذكاء الاصطناعي لدى Inorva، إلى جانب رقم منفصل للتحدث إلى أحد أفراد الفريق.

وعلى واتساب يجيب الوكيل عن الأسئلة نفسها بالمعرفة نفسها، بالعربية أو الإنجليزية، وفي أي ساعة، ويدفع المحادثة نحو طلب مشروع أو مكالمة بدلاً من ترك الرسالة دون قراءة حتى الصباح.

ولأن القناتين تتشاركان قاعدة معرفة واحدة، يُجرى أي تحديث على خدمة أو نطاق سعري أو منهجية الاستوديو مرة واحدة، فينعكس في وكيل الموقع وعلى واتساب في الوقت نفسه. وهذا الاتساق هو ما يجعل الفريق يثق بما يقوله الذكاء الاصطناعي نيابة عنه، ويجعل العميل يتلقى المعلومة نفسها أينما سأل.

لا تفيد المحادثات إلا إذا تصرّف أحد بناءً عليها. لذا يجمع Inorva Signals كل محادثة على الموقع وكل محادثة على واتساب وكل طلب مشروع في صندوق وارد واحد، مع فلاتر لما يحتاج إلى رد وما تمت معالجته، وبحث في كل ما قاله الناس. وتعرض كل إشارة نص المحادثة كاملاً وملخصاً قصيراً لهوية الشخص وما يريده، وتربط محادثات الشخص نفسه عبر القنوات المختلفة.

ويحوّل عرض Pulse الصندوق إلى رؤى: عدد الإشارات خلال الثلاثين يوماً الأخيرة، ومن أين يأتي العمل، وعدد المحادثات التي تركت بيانات تواصل، ونسبة المحادثات بالعربية، وأقدم رسالة ما زالت تنتظر، والخدمات الأكثر طلباً. ويحمل تطبيق مرافق للهاتف الصندوقَ وعرض Pulse إلى الجيب، مع إشعارات تُخفي أسماء العملاء عن شاشة القفل.