منصة موظفة استقبال ذكية تخدم أربعة قطاعات من قاعدة كود واحدة

كل شاشة في لوحة التحكم تعرض نتيجة مكالمة هاتفية، لذلك بدأنا بالمكالمة نفسها. رسمنا المكالمة الأساسية التي تتولاها DAPCO لكل شركة، من التحية حتى واحدة من ست نتائج: إجابة عن سؤال، أو حجز، أو إعادة جدولة أو إلغاء، أو محادثة مباشرة، أو طلب معاودة اتصال، أو حالة طوارئ. ثم كتبنا نسخة لكل قطاع: رائحة الغاز أو أول أكسيد الكربون تعني مغادرة المبنى والاتصال بالرقم 911، والورشة لا تعطي إلا الأسعار المعتمدة، والصالون يجمع مدد عدة خدمات، والعيادة توجّه الأعراض العاجلة إلى 911.

ومن هناك رسمنا ما يفعله الناس بهذه النتائج: اثنا عشر مساراً لمسؤولي الشركات، وثمانية لفريق DAPCO، ومساران على الموقع التسويقي. ومع مسارات المكالمة الخمسة يصبح المجموع 27 مساراً، لكل منها قراراته وحالاته الاستثنائية والشاشات التي يحتاجها.

تُحفظ مكالمات DAPCO نصاً ولا تُسجَّل صوتياً أبداً، والمحادثة ملك للشركة. ورسمنا هذا الخط عبر المنتجين معاً: يقرأ مسؤولو الشركة كل محادثة وملخص وتفاصيل المتصل، بينما لا يرى فريق DAPCO إلا الإعدادات والأرقام الإجمالية، حتى في البحث والإشعارات. وكل مستخدم في الشركة مسؤول بصلاحيات كاملة على شركته وحدها، ولا ينتمي إلا إلى شركة واحدة، فبقيت الصلاحيات بسيطة بما يكفي لشرحها في جدول واحد.

وحظيت العيادات بالعناية الإضافية التي تحتاجها البيانات الصحية: تجمع DAPCO تفاصيل الحجز فقط، ولا تقدّم أي نصيحة طبية، وتُرفق شروط الخصوصية الخاصة بالعيادة بحسابها تلقائياً.

صممنا نظام تصميم DAPCO حول أربعة مبادئ: الهدوء تحت الضغط، والوضوح قبل التذاكي، ومنصة واحدة لمهن كثيرة، والثقة في كل تفصيلة. ويضم 118 متغيراً في الوضعين الفاتح والداكن، و15 نمطاً للنصوص بخطَّي Poppins وInter، و17 مجموعة مكونات، و99 أيقونة، منها مجموعة خاصة بكل قطاع.

وفوقه أربع هويات للقوالب تغيّر الشريط الجانبي واللون الأساسي والبطاقات الرئيسية والرسوم البيانية والشعار ونقش الترويسة: الكحلي والسماوي للعيادات، والأزرق المخضرّ الداكن للسباكة والتكييف، والرمادي الداكن مع الأحمر لورش السيارات، والأسود مع الذهبي للصالونات. أما الخطوط والتخطيط وألوان الحالات فتبقى ثابتة، فيتعلم المستخدم الشاشة مرة واحدة.

تبدأ لوحة تحكم الأعمال بما يحتاج إلى تدخل بشري: شريط الطوارئ، وطلبات معاودة الاتصال العاجلة والمفتوحة، فوق مكالمات اليوم ومواعيده. ويمكن تصفية المكالمات حسب النتيجة، وقراءة كل منها محادثةً نصية مع الملخص والتفاصيل التي جمعتها DAPCO. وتتزامن المواعيد مع Google Calendar بعرض يومي وأسبوعي وقائمة، وتنتظر طلبات معاودة الاتصال بترتيب الأقدم أولاً، وتضم الإعدادات ساعات العمل والخدمات والأسعار المعتمدة ومناطق الخدمة والسياسات التي تجيب منها DAPCO، ويوقف مفتاح واحد DAPCO لساعة، أو حتى صباح اليوم التالي، أو حتى يعيد أحدهم تشغيلها.

ويتحكم القالب في كل ما يختلف بين القطاعات: مرضى أو عملاء أو زبائن، وزيارات أو أعمال أو حجوزات، وقواعد الطوارئ للسباكين، ومعاودة الاتصال العاجلة للعيادات والورش. إنها قاعدة كود واحدة، تُعاين تحت كل قالب من القوالب الأربعة، بالإنجليزية والفرنسية.

لوحة الإدارة هي المكان الذي يحوّل فيه فريق DAPCO العميل المتعاقد إلى موظفة استقبال تعمل فعلياً. فمعالج من تسع خطوات يختار القالب والصوت، ويملأ بيانات الشركة والخدمات والأسعار وساعات العمل والمناطق، ويربط رقم الهاتف وGoogle Calendar، ويضبط قواعد الطوارئ والتحويل، ويجري مكالمة تجريبية، ثم يشغّل موظفة الاستقبال ويرسل دعوة بالبريد إلى أول مسؤول في الشركة.

وحوله الشاشات التي تحافظ على سلامة كل شركة: نظرة عامة على ما يحتاج إلى انتباه، وقائمة الشركات، والقوالب الأربعة، وأرقام الهواتف مع فحص لتحويل المكالمات، وتقارير الاستخدام بالدقائق والمكالمات مع تصدير CSV، وإعدادات الفريق مع التحقق بخطوتين إلزامياً.

وقد بُني التطبيقان بـ Next.js وReact وTailwind CSS، ويتشاركان المتغيرات والأيقونات والمكونات، ويعملان على طبقة بيانات محددة الأنواع جاهزة للانتقال إلى واجهة البرمجة الفعلية.